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本人于2016年3月25日在太*人寿保险有限公司云南分公司（以下简称“太*人寿”）投保壹份“太*福利健康+终身寿险（分红型）当时购买此份保险时，太*人寿销售人员明确和我讲过，此份保险带分红，只要有分红，账户里面有钱了，我随时可以把分红这笔钱取出来随意支配，或者转换为下一年的保费续交此项保险。拿到合同的时候，我翻阅合同想要仔细了解一下，可是作为一个非专业人员，好多地方我确实看不懂，专业用词我也不理解。看到有重疾和分红我就以为和当初销售人员和我讲的是一样的！
但是有一点我是看懂了的，就是之前销售人员也没有和我讲过这份保险要缴费到我60周岁，在我拿到合同的时候公司打来回访电话时我才发现，我就赶紧联系该销售人员表示缴费年限太长了，我不想要了。当时得到的回复是：这个有分红，虽然合同上是缴费那么多年，但是只要有分红后，你就可以用里面的钱来交了，所以实际也不用交那么多年。，当时因为自己不太看懂合同里那些条条款款，也是抱着比较信任的心态，所以我接受了，对其他也没产生过任何怀疑。并且一直按时缴纳我的保费。直到2024年有12月份的时候，我打开太*人寿APP时发现，分红金额已经有3千多块钱了，我想着里面有钱了，放着也是放着，我就把它用来抵扣我2025年的保费好了。当时我不知道要怎么操作，我就联系了当时给我推销这份保险的销售人员，我一开始询问她的是：我分红账户里面有钱了，我记得原来说是可以取出来用的？她当时肯定回复：“可以的。”后面我又继续询问：我记得当时还说可以转了交保费？也明确告诉她我想下一年保费就用分红这笔钱来交。她当时叫我打太*人寿客服电话询问怎么操作。后来我打客户电话询问，得到的回复是不可以，客服人员告诉我的是分红不可以取出来，也不可以转换为保费续交下一年的保险。接着我就联系了该名销售员，告诉她客服人员回复不可以，让她帮忙咨询公司具体要怎么操作。当时我又再次重复说到：当初我本来就嫌缴费年限太长了，那时候是你说分红可以转换为保费的。我也再次得到明确回复：“好呢，我帮你问问，那时候领导叫我们卖（该款保险）的时候，培训课上就是这么说的。”
虽然时隔9年之久，但是在我两次询问该销售人员分红可以取出来，或者转换为保费的时候，她没有任何的迟疑和不确定，都是给了我明确答复。也并未说时间太久，自己记不清这类话，每次都是及时明确回复。在此，我不知道当时到底是该销售人员为了让我购买这份保险虚假宣传，随意承诺，还是当时保险公司就是这种培训他们公司的销售人员！本着一开始几年是没有分红的，没有人会发现这个问题，所以可以肆意宣传承诺，等到有分红的时候，去追究这个问题，很多人多因为时间太久，提供不了证据，再用保险合同来压你卡你，各种理由。后来该销售咨询公司后给我发来了一些合同条款，诠释，我不太看得懂，但是我多次强调原来和我承诺的分红可以转为保费这个问题，要求兑现这个承诺，该名销售也并未否认当初没有这样和我承诺过我，只是一直叫我去公司问。我多次联系保险公司，他们都是不承认，推脱，还说什么我因为经济压了，他们出于人道主义退我 50% 的保费，我已经交了 9 年了，从未拖欠过他们一分钱，真是一个大坑，我提供了和销售人员的聊天记录，他们说这个不能作为证据，我都快要气笑了，那么明确的答复和回复都作为不了证据吗？那什么是证据呢？？？？？？
我到保监局投诉，然后叫我联系保险协会，去了所谓的保险协会，结果……提交各种资料，证据，最后就是叫你去聊天的。也没给一个意见或者处理方案。我就想问下，老百姓想讨个公道现在就这么难吗？？？？？我就想拿回自己的钱这么难吗？？！！现在这种小问题都是这样，那么以后我要真是大病了，所谓的赔付又有几分信任度？？到时候是不是又拿着我看不懂的保险合同来狡辩，是不是又会出现病例上某个字和合同里不同，某个病要怎么生，某个字要怎么写，某个医院要怎么样的情况呢？恳请大家支支招，我现在应该要怎么办？另外有没有买过同款的家人么，有没有被骗的，大家都是怎么处理的？也可以大家一起维权，人多力量大，坚决抗争到底，不妥协。不能让他们欺骗更多人了，都是血汗钱，又不是小白纸，说坑就坑。
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