人保财险江川支公司协同赋能解民忧 暖心服务筑根基

人保财险玉溪市分公司

2025年4月15日，农户马先生与妻子将一面绣有“专业服务诚可信，暖心赔付效率高”几个金色大字的锦旗送至人保财险江川支公司，对公司高效理赔和暖心服务表达诚挚谢意，他激动的说：“本以为要打几年官司才能拿到钱，没想到保险公司可以申请代位追偿提前赔款，等房子修好，我还来找你们公司买保险！”

据了解，2024年12月12日，人保财险江川支公司接到农户马先生报案：“因邻居家突发火灾，其房屋被连带烧毁，损失严重，但责任方拒绝赔偿。”面对农户的焦急求助，人保财险江川支公司理赔分部迅速启动应急机制，成立由理赔查勘员金韬、王宇、罗凌松和公司农房保险承保专员业伟组成的跨部门协同工作组，以“快查勘、准定损、稳处置”为目标，半小时内抵达现场。随后，通过精准测算房屋损毁面积，同步协助客户联系消防部门出具火灾事故责任认定书，理赔员与承保专员一起深入村委会，查明责任方无力赔偿实情，并调取保单核实马先生农房保险责任范围。48小时内完成责任界定、损失核定及代位追偿可行性评估等工作，最终，马先生通过申请代位追偿，由我公司先行赔付其经济损失5.4万元，再由我司依据保险条款启动代位追偿程序，对责任方进行追偿处理，真正实现了“农户零垫付、风险不扩散”。

此次“雪中送炭”的理赔服务，迅速成为人保财险江川支公司农房保险的“活广告”，即对公司典型案例进行了正面宣传，又实现了理赔服务的转型升级，同时对开展家财险提质攻坚治理，在保护消费者利益前提下实现降赔减损，起到了积极的促进作用。下一步，人保财险江川支公司将以更紧密的承保理赔协同、更智慧的风险管理模式，切实将每一面锦旗背后的信任，转化为乡村振兴的风险屏障，让农房保险真正成为守护万家灯火的“安心锁”。