人保财险 | 开展“3·15”金融消费者权益保护主题宣教活动

人保财险玉溪市分公司

玉溪市分公司

政企联动构筑金融安全防线

为进一步增强消费者维权意识，营造安全放心的消费环境，3月14日，玉溪市市场监督管理局联合玉溪市消费者协会、人保财险玉溪市分公司等政企单位，在万达广场开展2025年3•15国际消费者权益日现场普法宣传活动，通过政企协同、场景化宣教的新模式，为市民打造了一堂生动的金融安全实践课。

活动现场人声鼎沸，人保财险玉溪市分公司的展位前围满了驻足咨询的市民，展台上整齐摆放着《警惕非法代理维权》《老年人保险消费风险提示问》等宣传资料。人保财险专业团队通过“理论讲解+案例剖析”的方式，向市民特别是“一老一少”群体普及金融安全知识，图文并茂宣传金融、保险知识，很快宣传折页就被领取一空。

为强化参与体验，让金融知识深入人心，公司宣传员别出心裁设置了“有奖知识问答”和“金融猜谜”互动游戏环节，让参与者通过趣味性的游戏，学习丰富金融知识，让大家在轻松愉快的氛围中掌握实用金融技能。市民们纷纷排队参与，有的低头沉思，有的与同伴热烈讨论，答题成功后，从宣传人员手中领取精美的奖品。

随着活动的持续进行，现场气氛愈发热烈，市民们在参与游戏的同时，积极与身边的朋友和家人分享自己学到的金融知识，形成了良好的学习宣传氛围。带着孩子参与活动的张女士表示，“全家不仅收获了印有人保标识图案的定制环保袋，更掌握了应对金融诈骗的“四不原则”，这样的活动非常有趣有意义”。据统计，活动累计接待咨询280余人次，发放宣传资料420份。

此次政企联动立体化宣传，不仅用“小摊位”搭建起金融安全的“大课堂”，更通过沉浸式体验让维权意识深入人心，切实增强了广大市民金融风险防范意识，提升了金融素养，促进了金融市场健康稳定发展，筑牢了市民财产安全防护网。

江川支公司

为迎接2025年“3·15国际消费者权益日”，国家金融监督管理总局江川支局联合江川区市场监督管理局于3月14日举办主题宣传活动。江川支公司作为重点保险机构全程参与，在玉溪市江川区主会场搭建专业展区，开展金融消费者权益保护宣教工作。

活动现场，公司设立“金融知识咨询展台”，由公司业务骨干组成服务团队，通过“咨询讲解+案例警示+手册发放”三维一体的方式，向市民普及《保险法》《消费者权益保护法》等法律法规。重点针对老年群体开展“保单明白人”专题辅导，通过典型理赔案例解析，帮助消费者掌握保险产品甄别技巧、理赔流程要点及维权救济渠道，切实维护自身权益。

此次宣传活动通过搭建监管机构、市场主体与消费者的沟通平台，有效提升了公众金融素养和风险防范意识，进一步提升了保险行业的透明度和公信力。江川支公司负责人表示，将持续深化与监管部门的协同联动，建立常态化宣教机制，定期开展保险知识“进社区、进企业、进乡村”活动，优化客服纠纷调解机制，为消费者提供更优质、高效的保险保障与服务，维护消费者合法权益，推动保险行业健康发展。

通海支公司

为切实提升社会公众金融素养和风险防范意识，持续推进金融知识普及宣传。近日，通海支公司围绕“保障金融权益，助力美好生活”的主题，组织开展了3.15消费者权益保护系列宣传活动，取得良好社会反响。

一是党建引领聚合力。充分发挥党支部战斗堡垒作用，依托“百社千村”金融教育工程，组织党员先锋队开展“金融知识进万家”活动，通过案例讲解、风险提示等方式普及金融消费者八大权益。

二是阵地宣传常态化。在公司营业大厅设立金融教育专区，营业厅悬挂“保障金融权益 助力美好生活”主题宣传横幅，布放《保险消费风险提示手册》等宣传资料，向到访客户发放消费者权益保护卡，实现“服务+宣教”双提升。

三是惠民保险精准推广。公司组建专业服务团队深入各社区、企业开展“玉溪惠民保”专题推介会，为广大群众提供个性化参保建议与服务。

四是政企协同做宣传。根据通海金融监管支局安排，与全县金融单位、市场监管局、司法局等单位一同开展3.15集中宣传活动，并通过设置智能问答互动区、举办金融知识有奖竞答、发放定制宣传品、开展现场解答咨询，达到了预期宣传效果。

通海支公司将始终秉承“人民保险 服务人民”的宗旨，持续完善“线上+线下”相结合的消费者权益保护长效机制，通过常态化开展金融知识普及、畅通投诉处理渠道、优化服务流程，切实筑牢消费者权益保护防线，为构建和谐金融生态环境贡献人保力量。

易门支公司

为切实保护消费者合法权益，将实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为消费维权工作的出发点和落脚点，积极营造健康、和谐的保险消费环境，3月15日期间，易门支公司围绕“共筑满意消费”年度主题，开展多维度金融消费者权益保护宣教活动，通过“线上+线下”“宣教+服务”的立体化模式，全面提升公众金融素养。

一是线下宣传：贴近客户，知识传递零距离。在营业大厅设立“金融知识加油站”，通过LED屏循环播放“保障金融权益 助力美好生活”主题标语，在公司营业厅粘贴“3·15”宣传海报，安排专人向客户发放宣传资料，以通俗易懂的语言详细讲解消费者权益保护知识，包括保险理赔流程、常见保险欺诈手段及防范方法等内容。同时，面对客户保险购买和理赔过程中遇到的问题，进行一对一现场解答，不断提升客户风险防范意识，真正将知识传递到客户身边，落实到客户需求上。

二是风险提示：聚焦非法中介，守护市场秩序。公司围绕扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动，积极开展风险提示工作。通过发放宣传页，结合真实案例现场讲解非法中介常见套路，提醒消费者警惕非法中介的误导、欺诈，引导消费者选择正规渠道办理保险业务，维护自身合法权益。

三是内部培训：强化服务意识，提升服务质量。为保障消费者合法权益，公司在“3·15”期间组织开展内部培训活动。培训内容涵盖保险法律法规解读、客户服务技巧提升等多个方面内容，进一步加深了员工专业素养和服务水平，打造出一支高素质保险服务队伍，为客户提供更加优质、高效的服务。

四是五进活动：金融权益集中宣传，提升公众维权意识。3·15期间，公司组织员工积极参与易门县金融监管支局组织开展的3·15集中宣传活动，通过在易门县龙泉文化广场设立咨询服务台，发放宣传资料，现在答疑等方式开展广泛宣传。

此次活动，即增强了公司与客户间的互动交流，又提升了客户对保险的认知和信任。公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续加强消费者权益保护工作，不断优化服务品质，为客户提供全方位、多层次的保险保障服务，为保险行业健康发展贡献力量。