中国人寿玉溪分公司召开“3·15”服务质量社会监督员座谈会

中国人寿玉溪分公司

3月12日，中国人寿玉溪分公司举办了2025年“3·15”服务质量社会监督员座谈会，加强与社会各界的沟通联系，共同探讨消费者权益保护工作，并进一步提升公司的服务质量。

会上，中国人寿玉溪分公司副总经理范虹韡在致辞中表示，近年来，保护消费者权益工作日益受到社会各界的关注和支持，中国人寿始终秉承“成己为人，成人达己”的企业文化核心理念，坚持“以人民为中心”的发展思想，致力于提升消费者权益保护水平和优化客户服务质量。

为树立公司诚信经营形象，加强与客户的沟通，中国人寿玉溪分公司建立了服务质量社会监督员体系，聘任了一批社会监督员。这些监督员肩负着传达消费者呼声、监督指导服务改进的使命，是连接公司与广大消费者的桥梁和纽带。为确保社会监督员顺利开展工作，中国人寿玉溪分公司专门设立了服务质量监督联络员，并公布了联系方式。

会上，对2024年理赔服务质量及投诉情况进行了介绍，宣导了《服务质量社会监督员管理办法》，并为服务质量社会监督员颁发了聘书。

在座谈交流环节，与会人员围绕打击“代理退保”黑产、老保单服务优化、社区保单服务情况以及保险销售人员加强培训等议题展开了深入讨论。大家纷纷表示，将积极履行职责，为公司提升服务质量建言献策。

范虹韡表示，将以此次座谈会为契机，持续创新活动形式、丰富活动内涵，积极履行社会责任，用实际行动践行“金融助力美好生活”的企业使命，为金融消费者送去贴心的服务和暖心的政策，切实维护金融消费者合法权益，共同营造和谐健康的金融消费环境。