视投诉为进步契机 人保财险玉溪市分公司理赔中心/客户服务中心召开2024年全渠道投...

人保财险玉溪市分公司

5月17日下午，人保财险玉溪市分公司理赔中心/客户服务中心召开全渠道投诉溯源整改工作会议，深入剖析公司近期各类投诉及处理情况，从源头查找问题，制定切实可行整改举措，持续提升客户满意度和服务质量。

客户投诉是反映公司服务质量的一面镜子，需人人高度重视，认真对待每一起投诉，以客户需求为导向，不断改进提升服务水平和质效。会上，人保财险玉溪市分公司理赔中心/客户服务中心、各县区理赔分部经理分别对今年以来各渠道接收的投诉案件进行详细汇总分析，结合具体案例，深入剖析投诉产生的原因，包括业务流程繁琐、沟通不畅、服务态度不佳等，并有针对性提出具体整改措施，进一步优化业务流程、切实加强内部沟通联系、持续提升员工服务意识和服务质量。随后，在讨论环节，与会人员积极发言、畅所欲言，提出了许多建设性意见建议，一致认为要解决投诉问题，关键是从源头上找原因，从根本上抓落实，并加强员工培训教育，切实提高员工的职业素养和服务水平。

最后，人保财险玉溪市分公司理赔中心/客户服务中心负责人马涛结合近期工作实际，提出几方面要求：一是坚持以客户为中心的服务理念，将客户满意度作为衡量工作成效的重要标准；二是加强内部沟通与协作，形成合力解决实际存在问题；三是持续跟进整改措施的落实情况，确保问题得到彻底解决。

此次全渠道投诉溯源整改工作会为公司持续提升服务质量，提高客户满意度奠定了坚实的基础。后续，人保财险公司将不断创新服务模式，进一步加强与客户服务交流，为客户提供更加优质、便捷的保险服务。人保财险玉溪市分公司理赔中心/客户服务中心主任室、客服分部全体人员，各县区分部经理共15人参加会议。