国寿财险 | 云南省分公司快速应对迪庆香格里拉地震灾害应急预案

国寿财玉溪中支

2024年4月9日22时7分在云南迪庆州香格里拉市洛吉乡发生4.7级地震，震源深度10公里，震中位于北纬27.88度、东经100.05度。为加强对迪庆香格里拉地震灾害应急处置能力，迅速、妥善处理其导致的保险事故，形成指挥统一，行动高效的应急管理体系，特制订本应急预案。   

    一、确定迪庆香格里拉地震灾害相应等级   

    根据该灾害发生或者可能造成人员伤亡、财产损失及趋势，我司启动严重（Ⅱ级）橙色预警。本着“以人为本，减少危害、预防为主、统一领导、分级负责，快速反应、从容应对”的原则开展理赔应急工作。

    二、成立应急理赔服务工作小组 

    （一）工作小组职责

    1.根据灾情进展实时制定防灾防损和理赔服务工作计划。

    2.领导、指挥、协调突发公共事件综合预防管理和应急处置工作。

    3.负责突发事件及气象灾害发生时，指导处置机构快速有效地进行查勘、救援和核损、核赔工作。公司成立以总经理室成员张强为组长的应急处置工作小组，具体成员如下：

    组  长：张强（应急处置工作小组总指挥）

    副组长：庆毅、林淞、赵轩（应急处置工作小组负责人）

    成 员：陈冬（应急处置岗）

    王家省（核损应急处置岗）

    马承琦（报价应急处置岗）

    金跃雄（非车险应急处置岗）

    康玲（核赔应急处置岗）

    齐建明（迪庆现场理赔负责人）

    （二）应急处置工作小组具体分工

    应急处置工作小组总指挥负责主持和领导应急处置工作小组全面工作。

    应急处置工作小组负责人负责组织理赔条线各级机构快速应对迪庆香格里拉地震灾害造成的人身伤亡和财产损失，制定具体指导、协调方案。

    核损应急处置岗：做好重案处置工作，第一时间核定车险损失，快速核损，减少案件赔付时长。

    报价应急处置岗：参与对重大和特殊车损案件的会审。

    非车险应急处置岗：组织迪庆中心支公司快速进行第一现场查勘并核定损失，对损失较大案件细致开展损失核定及赔付工作。

    核赔应急处置岗：负责对大案、疑难案件与相关岗位人员沟通、协商、处理；并对案件前期各环节审核和评判，在合理范围内减损，并缩短核赔时效。

    迪庆现场理赔负责人：负责实时、主动处置迪庆香格里拉地震灾害的具体理赔客服工作，并做好内外部、上下级协调等保障工作。  

    三、理赔应急服务工作举措 

    （一）为确保灾区客户需求及时得到响应，中国人寿财险密切关注受灾客户报案情况，总公司统筹协调四川省分公司通过创新“多点分层”联动模式全力支援受灾地区95519客服中心，确保客服电话接通率保持高位运营。  

    （二）第一时间设立抗震救灾前线指挥部，迪庆分设抗震救灾二级指挥部，并抽调查勘车辆和人员赶赴现场，增强理赔力量。随时做好案件调度、救援派送等工作。

    （三）灾情发生后，中国人寿财险云南省分公司对地震灾区理赔服务进行实时观测和远程指挥，优化理赔资源调派，开通了理赔绿色通道，简化受灾客户理赔流程，全力配合开展理赔救援工作。

    （四）针对地震波及地区，中国人寿财险第一时间进行救援服务部署，实时关注地震次生灾害及天气情况，设立专人关注救援案件增量情况，做好受灾区域救援资源保障，提前联系当地救援服务商，指派专属救援车辆，确保及时响应客户救援服务。

    四、开通理赔绿色通道

    为做好后续理赔服务，公司开通理赔绿色通道，为出险客户提供快捷、温暖的理赔服务：

    （一）第一时间启动应急预案，建立专门应急小组，开通绿色理赔通道，设立理赔报案现场服务网点，确保客户赔款最快30分钟赔付。

    （二）多渠道受理报案，为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

    （三）预赔提速，主动预赔财产损失，主动做到上门赔款；提前介入人员伤亡费用审核，提前垫付医疗费用。

    （四）取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

    （五）放宽身份证明，对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

    （六）优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

    五、应急工作信息处理     

    （一）信息报告

    迪庆中心支公司为突发公共事件信息受理报告的责任主体。其下辖各个机构和个人有义务向监管、主管部门报告迪庆香格里拉地震灾害损失及其隐患，有权举报不履行或不按照规定履行职责的部门及个人。   

    （二）信息报告责任追究

    各机构和个人上报的信息必须实事求是，真实可靠，不得虚报、瞒报、漏报、误报；信息报告必须及时迅速，不得延误。如因上报信息不实、延误造成决策失误或重大经济损失的，将追究其相应责任。

    （三）报告内容

    报告内容包括但不限于时间、地点、信息来源、原因、性质、估损情况、已采取的应急措施等，并根据事态发展和处置情况及时续报动态信息。   

    六、理赔服务联系方式

    报案电话：95519/4008695519；

    省分公司理赔服务联系人：庆毅，13888583485；

    迪庆中支理赔服务联系人：齐建明，13988769412。