管好网格“责任田” 前台作用更明显

玉溪供电

近日，玉溪峨山供电局小街供电所积极实践网格化管理，按照供电区域位置、用户特性、服务便捷、工作量均衡的原则，划分“客户经理+设备主人”供电服务网格，设置11名网格经理，快速响应82个村民小组、1.1万余户用户用电诉求，打造服务坚强堡垒。

网络经理主动加入各村组微信群共71个，通过微信群了解掌握用户用电需求，对发现的问题纳入“需求池”分层分级解决，能自行解决处理的需求，就快、就近解决；对低电压、重过载等问题，传递至上一级部门及中台协调资源跟踪解决。同时在供电服务中，组建党员突击队，认真开展服务风险辨识和应急保障，第一时间设置便民服务点并及时告知受影响用户，传递抢修信息。通过及时开展重过载台区特巡测温和客户侧有序、科学用电引导，实现2024年春节期间设备零烧损、有责零投诉、网络零舆情。