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近年来，云南省玉溪供电局以“用户思维”为导向，围绕环节最少、办电最快、成本最低、政策最优、服务最好的目标，推广“九办”（专属办、智慧办、一次办、阳光办、主动办、并联办、点单办、无忧办、立即办）举措服务经验，提升“获得电力”服务水平。
“现在办理电水气广网太方便了，在‘南网在线’APP上，点击电水气网联办选项，马上就可以预约现场勘查时间，电视和网络也可以一键办理，实现了‘通电’即‘通网’。”家住云南省玉溪市红塔区高仓街道高仓村委会的用户高媛媛说。 记者了解到，“电水气广网”全用户全业务线上联办，是南方电网云南玉溪供电局继“水电气”联办后，联合玉溪市电信公司推出“电力+广网”线上联合报装，用户在申请用电报装的同时可同步申请宽带办理，“通电”即“通网”。
玉溪供电局构建了“电水气广网”市政公共基础设施联合报装服务体系，“电水气广网”企业通过主动问询用户需求、线上联合受理、系统自动推单，实现用水、用气、广播电视以及宽带新装、更名业务一次办；开发南网智瞰供电方案辅助系统，根据用户报装情况，自动匹配最优供电方案，实现从用电申请、供电方案答复到合同签订的全流程电子化线上办理，构建线上服务新生态；依托乡镇（街道）、社区党群服务中心网格资源设置“电力驿站”，构建“10分钟办电圈”，将电力服务延伸进社区，为经营主体和人民群众提供高效、便利的服务体验。通过搭建“南网在线”APP、玉溪+等互联网用电需求用户点单窗口，实现“用户点单、网格经理接单、线上传单、满意度评价”服务模式，为用户提供诉求处理进度可视、服务质量可评的新业态服务模式。 玉溪供电局还建立“专属项目经理”负责制，做到办电事宜随叫随到、全程代办，并在南网在线、办电营业厅公示供电服务“十项承诺”，通过12345市长热线、供电局总经理热线，广泛接受社会监督；积极联合汽车4S店为用户主动提供“新能源汽车购置、充电桩安装、用电办理、后期运维”一条龙无忧服务。试点开展“低碳园区”能源服务，助力玉溪市“低碳园区”建设，推动传统“售电”服务向“能源生态”服务的转变；电力接入工程需要办理开挖审批的，由玉溪供电局代替用户通过云南省工程建设项目审批管理系统完成电力工程外线接入线上并联审批工作；依托“南网在线”APP推出“共享电工”服务项目，并逐步在玉溪市“一站式”惠民平台、玉溪政务服务微信公众号等渠道接入该服务。由网格经理和“共享电工”分别负责群众表前、表后的用电维修、安装，实现快速报修、精准运维。分片区对企业用户电工开展技能知识培训，提高企业电工的设备运维能力。 此外，玉溪供电局对于延伸项目采取“立即办”。高质量执行用电接入低压“三零”高压“三省”服务，持续推行160千伏安及以下小微企业办电零投资政策，符合条件的当即接电，涉及配套电网建设的，立即启动基建应急项目实施解决。
来源：云南网记者 彭锡 通讯员 崔跃东 代薇
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发表于 2023-11-14 09:40:51
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