“汇聚金融力量 共创美好生活”——利民惠民办实事，玉溪国寿在行动！

中国人寿玉溪分公司

为全面贯彻落实监管机构相关要求，中国人寿玉溪分公司于9月15日全面启动以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题的消费者权益保护教育宣传月活动，传播金融正能量，提高金融安全意识，营造安全稳定的金融环境。

一

总经理接待日

自9月15日起，中国人寿玉溪分公司在营业网点外设置宣传点，利用网点宣传优势，开展丰富的线下金融知识普及宣传，向来往群众普及金融知识；同时，开展“总经理接待日”活动，玉溪分公司范虹韡副总经理亲自在大厅门口接待了前来办理业务咨询及来访客户，向客户宣传金融知识，真诚倾听来访客户诉求，提升服务水平，尽力解决群众忧心事、烦心事。

二

老年客户高频服务

为结合“我为群众办实事”实践要求，针对老年客户高频服务场景，中国人寿玉溪分公司在全市营业网点全面推进适老化改造工作，实施“无否决权窗口”服务机制，对老弱病残孕等特殊群体提供“上门服务、帮办代办”服务； 研发推出了手机APP适老版本，全方位提升老年客户线上服务体验；开通老年客户绿色服务通道或专属窗口，完善针对老年客户阶段性集中办理业务，提升老年客户临柜体验；支持个人长险投保全流程线上化，支持老年客户异地完成投保确认，减少线下沟通成本、提升投保效率；设置老年人爱心专座、老花镜、血压仪等护老便民设施，全面提升“老、弱、病、孕、残”五大特殊群体的获得感。

三

国寿之家/户外劳动者驿站

为延展“为群众办实事”的内涵，玉溪分公司在营业厅设“国寿之家/户外劳动者驿站”，配备饮水机、微波炉、冰箱、急救药品、一次性餐具等便民设施，着重解决户外劳动者和一线职工的饮水、休息、加热餐食、充电和上网等实际问题，为户外工作者提供舒适的国寿爱心便民服务场所，切实将为群众办实事作为出发点，为一线户外劳动者分忧解难。

中国人寿玉溪分公司将以本次“金融消费者权益保护教育宣传月”活动为契机，扎实做好金融教育宣传，切实为消费者办实事、解难题，提升消费者金融服务获得感。