平凡的岗位，不平凡的坚守

中国大地保险玉溪中心支公司

钱宗胜

入职4年，初心不改。干过定损，搞过查勘，他是客户口中的“全能”查勘员。他曾穿梭在城市的大街小巷，也深入县域服务一线，一路走来，有过挫折、有过彷徨，但更多的是收获、是满足。他常说我热爱理赔这个岗位，因为每一次辛苦过后，都能给客户带去温暖和关怀，都能让客户感到依靠和信赖，他就是大地保险玉溪中支新平支公司的一名普通理赔员钱宗胜。

服务是以客户为中心，省心省时。“保险公司提供保障是根本，给客户提供好服务是核心。”这是钱宗盛常挂在嘴边的一句话，作为服务一线的保险人，他深感理赔工作责任重大，丝毫不敢怠慢，细心处理每一个案件，耐心化解各种矛盾纷争，专业解决理赔问题，他将“以客户为中心”放在心里，付诸行动上。

2023年2月19日08时45分的一场交通事故，打破了清晨的宁静，事故造成当事人当场死亡，两车受损。钱宗盛接到客户报案后，第一时间赶赴现场查勘，安抚死者家属情绪，暖心地给家属递上一张小小的纸巾，协助家属和交警队进行沟通，并为其制定理赔方案，事后，当事人家属说：印象最深的便是那一张小小的纸巾，对于我们来说却是大大的温暖，并对我司简单、高效、务实、温暖的工作方式，给予了好评。正因为我司理赔员钱宗胜认真负责、耐心细致、专业制胜的客户服务，才使该案顺利结案。真正做到了从客户的角度考虑问题，急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需。

“理赔员没有节假日，因为意外事故没有节假日”是钱宗胜对节假日的另一种解释。这些年来，在理赔过程中，无论顺利也好，曲折也罢，钱宗胜都是抱着最大的诚意、最大的热情来处理每一个案件，尽量让每一个客户都满意。“平时遇到案件就顾不上吃饭，半夜吃饭是常有的事。”钱宗胜感慨地说，“但是，我并不觉得有多辛苦。因为，每一位大的客户获得保障的背后都有我的一份努力”，充分展示了理赔查勘员全心全意为民服务的保险人精神。

玉溪中支 孙红波