二十载时光变迁,中国经济进入了高质量发展的全新阶段,保险消费者的诉求也发生着重要转变,从“有没有”转向“好不好”。中国人寿寿险公司始终坚持“客户至上 守护美好”,打造“幸福国寿”,通过共享、共赢、共建,为客户提供高质量的产品与优质的服务,满足人民更加多样化、个性化、更高层次的保险需求。
通过大力发展互联网保险业务,中国人寿寿险公司通过线上线下融合和线上直销方式为客户提供优质服务体验。公司持续完善集中运营、统一管理的互联网保险业务经营体系,充分发挥互联网触达快、覆盖广、效率高的优势,秉承“数字化,智能化,共享化”的互联网理念,积极推进互联网保险业务发展,发布多款互联网人身险产品,建立互联网自营平台“国喜保中国人寿保险商城”,实现中国人寿蚂蚁保官方营业厅开业。
通过充分发挥集团公司综合化经营优势,中国人寿寿险公司积极构建“寿险+”综合金融生态圈,赋能公司高质量发展。积极探索保险与投资业务协同,深化与中国人寿资产管理子公司等成员单位合作,在投资项目推介、联合客户开拓等方面紧密联动,创新投资互动新模式。从满足客户多元化需求出发,构建覆盖全客群的一体化经营平台,在法律法规框架下,联合国寿财产险公司、养老保险子公司和广发银行等开展各类客户协同经营活动,为客户提供一站式、全方位优质金融保险服务。
围绕上市20周年,中国人寿寿险公司将深入打造“简捷、品质、温暖”服务品牌,多方位提升客户体验,升级线下客户服务中心及多项线上服务,持续提升保单服务、理赔服务、电话及线上咨询服务的数字化智能化水平,持续优化面向老年客户的适老服务,推出体验更佳、使用更便捷的手机应用及线下客户服务中心自助服务,围绕健康、养老领域推出有特色的增值服务及客户活动。