2019年起,中国人寿寿险公司的消费者权益保护工作组织架构持续“升级”。董事会下调整设立了“风险管理与消费者权益保护委员会”,高级管理层下设了“消费者权益保护委员会”及“消费者权益保护工作委员会”,明确了消费者权益保护部门,消保职责不断完善。董事会、监事会、总裁室、消委会及工作委员会及各级机构管理层,为消保工作的顶层设计与全面开展保驾护航。
组织架构的不断升级带来的是中国人寿寿险公司消保队伍的不断壮大。消保工作涉及面广、专业性强,中国人寿寿险公司着力建立一支政治觉悟高、综合素质强、奉献精神强、专业能力过硬的“大消保”队伍,有序推进消保理念建设,分层次、分对象地持续开展消保培训,营造积极向上的消保氛围,不断强化全员的消费者权益保护意识。
消费者权益保护工作没有终点。作为国有控股金融保险企业,中国人寿寿险公司始终坚持“以客户为中心”的经营理念,通过多种举措保护消费者合法权益。中国人寿寿险公司表示,将牢记初心使命,从组织架构、机制文化、场景式传播等方面,持续维护公平公正的金融市场环境,切实保护保险消费者合法权益。