玉溪市保调委召开保险矛盾纠纷统计月报工作会议

玉溪市保险行业协会

为做好玉溪市保险矛盾纠纷数据统计工作，1月17日下午，玉溪市保险业人民调解委员会（以下简称“保调委”）召开保险矛盾纠纷统计月报工作会议。全市27家产、寿险公司34人，银保监分局消保科2人，保险协会8人，共计44人参加会议。

会上，协会秘书长赵永明主要从保调委的建设情况、取得的成功经验和做法、存在的困难和问题、2023年工作计划四个方面通报了玉溪保调委工作，希望在协会的直接领导下，在玉溪银保监分局、市司法局、市公安局交警支队、市中级人民法院等相关部门的指导帮助下及广大人民调解员的共同努力下，充分发挥出人民调解工作室“第一道防线”作用，化解保险矛盾纠纷在基层、消灭于萌芽状态，推进平安玉溪建设。并提出以下要求：一是加强学习，提高处理保险矛盾纠纷调处能力；二是各会员单位认真组织学习中国银保监会《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，此《办法》于2022年12月26日公布，自2023年3月1日起施行；三是追根溯源，深挖保险矛盾源头，完善服务流程、规范营销话术、提高查勘效率、保证理赔时效，着力提升公司的服务能力和业务水平，减少保险矛盾纠纷的产生。

会上，协会法律工作部副主任史一里组织各参会单位学习保险矛盾纠纷统计月报的填制工作流程，与会人员就统计月报相关问题进行深入讨论与交流。

会上，玉溪银保监分局消保科白鸿源同志作监管指导。白鸿源通报了2022年保险消费者投诉情况（产险26件、寿险73件），并组织参会人员认真学习了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》和2023年玉溪银保监分局消保科工作重点，并提出了消保处理工作要求，要求各保险机构要配合做好消保自查、抽查工作，适时开展消保工作宣传。

玉溪银保监分局消保科杨志云同志组织参会人员了解、学习分局消保科统计报表，以统一填报口径及规范上报流程。

会上，协会常务副会长徐增学作提出工作要求：一是要求各会员公司提高对消保工作政治性的认识，切实践行“以人民为中心”的保险服务理念。二是要真实有效地做好保险矛盾纠纷统计工作；三是要做好“保调委+法院”、“保调委+交警”的调解模式的调解工作，各保险机构要充分发挥好保调委调解模式的运作；四是各保险机构要持续加强法律法规学习，并将金融法规列入专题培训；五是要求各会员公司加强和完善消保工作的制度建设。