中国人寿财险快速应对广西藤县客机事故

国寿财玉溪中支

根据中国民航局通报，2022年3月21日，东航一架波音737客机在执行昆明-广州航班任务时，于梧州上空失联。目前，已确认该飞机坠毁。机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。

获悉事故发生后，中国人寿财险第一时间启动重大突发事件应急预案，成立由公司总裁刘安林为组长的应急领导小组，总、省、市、县公司联合应急工作小组，开展出险客户排查和理赔工作。根据本次事故情况，推出6大应急服务举措：

1. 主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险事故信息，主动开展客户排查，积极跟进事故情况，提供后续服务。

2. 24小时受理报案服务

提供95519客服热线、网点柜面、销售人员、网络等多渠道、24小时报案受理服务。

3. 开通理赔绿色通道，预付赔款

主动开展理赔服务工作，遇险客户，经核实若申请人保单基本信息与我公司信息库相吻合，可进行无保单受理，对于已确定损失主动支付预赔款。

4. 协助善后救援服务

积极参与事故救援服务，全力配合政府部门做好各项救援支持、保障和善后工作。

5. 免除身故证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于我公司客户的，公司即主动理赔，无需提供其他身故证明。

6. 简化费用报销申请资料

申请后续理赔，简化单证手续收据，根据保险合同约定给付保险金。开通事故办理专属服务通道，专人服务，急事急办、特事特办，全程快捷直达通道，及时快速回应和处理索赔需求。

我公司将持续密切关注事故后续进展，积极开展相关举措，主动跟进各项工作，全力配合政府部门做好各项救援和善后工作！