共促消费公平 共享数字金融
玉溪市保险业“3·15”消费者权益保护日宣传行动
3月15日,玉溪市保险行业协会积极组织辖区内各保险机构围绕“共促消费公平 共享数字金融”主题,在市中心城区的6个活动现场参加2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。
活动现场,保险公司结合各自特色,主要从以下四个方面开展宣传工作。
发放消费者权益保护各种宣传彩页、手提袋、纸盒、矿泉水、围裙等,制作长者关爱版(放大字体)海报悬挂,方便老年客户阅读,现场指导下载保险机构App或扫描二维码等,向现场群众普及金融知识并接受咨询解答保险问题,强化了特殊群体金融权益保护宣传,推动解决“数字鸿沟”,实现更大范围消费公平。
一对一开展保险宣传,提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害,积极践行保险机构主体服务意识,聚焦特定区域,利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度。
加强资管新规教育宣传,引导消费者树立理性投资、价值投资观念,关注反洗钱、防范非法集资等非法金融活动,尤其引导老年消费者“不乱投”,提醒理性消费、谨防金融诈骗,科普金融知识,进一步提高老年人维权、防骗意识和自我保护的能力。
持续开展诚信教育,加强保险业诚信文化建设,向消费者传递保险公司践行诚信经营的服务承诺,介绍公司自动便捷理赔等特色服务,树立保险行业诚信服务良好形象。
当天,协会常务副会长徐增学、副秘书长邹丽辉及相关部门负责人分别成立两个小组,前往新兴农贸市场、玉兴路与九曲巷、聂耳公园北门口、二小区农贸市场、紫艺农贸市场、葫芦商贸城东门、明珠家居门口共六个人流量较大活动现场进行巡查,督导开展行业宣教与咨询,检查各项宣传活动内容落实到位,营造玉溪保险业保护消费者合法权益的良好氛围,为保险消费者提供更周全、贴心、便利的保险服务。
在督导巡查现场,协会常务副会长徐增学对各保险机构提出了具体要求:一是在宣传周活动期间要严格遵守当前的各项疫情防控要求,采用线上线下相结合的方式进行宣传。二是要加强对保险诈骗、非法集资等保险领域违法犯罪行为的宣传,提高保险消费者的法律意识和风险识别能力,促进保险业平稳、健康发展。三是运用视频、网络、电视、报纸等媒体渠道开展多层次的消费者权益保护知识宣传和推广。四是要做好保险服务工作,对保险消费者反映的事项给予明确答复,妥善处理消费者投诉,畅通消费者维权渠道。