中国人寿召开315服务质量社会监督员座谈会

中国人寿玉溪分公司

3月15日，为进一步加强公司消费者权益保护工作水平，切实提高全市系统客户服务品质，主动接受社会监督，广泛听取社会各界对公司改进服务的意见和建议，中国人寿玉溪分公司召开了服务质量社会监督员座谈会，来自市级媒体、市保险行业协会和客户代表等共计十余人参加了此次座谈会。

会上，中国人寿玉溪分公司纪委副书记、监察专员杨志军简要介绍了公司各项工作开展情况，监督员们听取介绍后，针对中国人寿玉溪分公司保险产品、保险理赔、人员管理等方面提出了相应意见，中国人寿与会人员针对这些问题与监督员们进行了深入的探讨。此外，服务质量监督员们还参观了中国人寿玉溪分公司客户服务柜面，亲身体验了方便快捷的电子化服务流程以及一系列人文关怀设施。

“作为金融央企单位，中国人寿玉溪分公司长期以来高度重视客户服务和消费者权益保护工作。在315这天举办这个活动，聘请服务质量社会监督员，就是为了自觉接受社会监督，完善建立有利于公司持续健康发展的社会监督机制，树立良好的企业形象。”中国人寿玉溪分公司纪委副书记、监察专员杨志军表示。

中国人寿玉溪分公司聘任服务质量社会监督员已有17个年头，通过座谈会，进一步增进了中国人寿与社会媒体及客户之间的理解与支持，积极践行“以人民为中心”的发展理念，全面推进消费者权益保护各项工作，初步建成了“纵向到底、横向到边”的消保网格化组织管理体系，有效促进玉溪分公司运营管理水平和客户服务品质的提升。